تحلیل در پیاده سازی CRM مهمترین قسمت کار است!

هنوز که هنوز است اکثر کسب و کارها CRM را صرفا نرم افزار میبینند و برخی از شرکت های نرم افزاری هم فقط روی قابلیت نرم افزار مانور میدهند.

قدرتمندترین نرم افزار CRM جهان مال مایکروسافت است و کاملا پویا یا داینامیک است.

همین قدرت نرم افزار نیر دام برای کسب و کارها پهن کرده است و آن هم این است که بدون هدف نرم افزار را توسعه میدهند.

کسب و کارهایی را دیده ام که بعد از چند سال کار کردن با نرم افزار مایکروسافت تازه متوجه شده اند استاندارد را رعایت نکرده اند و صرفا فقط دید نرم افزاری داشته اند.

علم مدیریت ارتباط با مشتری در این شرکت ها دیده نشده و به چندتا چارت اکتفا کرده اند یا فرایند و زدن تیک تائید.

و بعد از چند سال متوجه شده اند تازه چه میخواهند.

crm دارای مدل بندی براساس کسب و کار است و قرار نیست شما فقط یک نرم افزار فاکتور زدن و دیتابیس مشتری داشته باشید.

شرکت هایی دیده ام که به قدرت نرم افزار مایکروسافت بعد از چند سال پی برده اند تا این حد که تصمیم گرفته نرم افزار را صفر کنند و مجددا طراحی کنند اما به کمک یک تحلیلگر.

پیشنهادم این است که قبل از پیاده سازی نرم افزار در سطح وسیع ابتدا با یک تحلیلگر متخصص در این زمینه صحبت کنید.

پیشنهادم این است که اگر قصد اجرا را دارید حداقل این دوره را ببینید.

میتوانید به راحتی اصول پیاه را اجرا کنید و بعد از آن حرفه ای تر عمل کنید.

موفق باشید