عرضه ی رسمی Dynamics CRM 2016

پس از معرفی ۲۰۱۶ Dynamics CRM،امروز این کمپانی این محصول را به صورت جهانی عرضه کرد.به گفته ی این غول نرم افزاری CRM 2016 با تمرکز بر روی “توانمند سازی کارمندان در برابر مشتریان” طراحی شده است و همچنین مایکروسافت ابزار Cortana Analytics Suite را نیز به این نسخه از CRM افزوده است که قابلیت های زیر را ارائه میدهد:

.فروش هوشمندانه با پیشنهاد های فروش متقاطع و یا Cross-Sell تا عاملان فروش بتوانند سرویس ها و محصولاتی را که مشتریان در طی چرخه ی فروش نیاز دارند،پیش بینی نمایند.

.خدمات مشتریان هوشمند با متون پیشنهادی برای توانمندسازی کارمندان خدمات با جواب های سوالاتی که مشتریان ممکن است یا آنها روبه رو شوند.

.اجتماع هوشمند با توانایی یادگیری ماشین ها (Machine Learning) برای قدرت بخشیدن به تحلیل احساسات و توانایی بررسی حجم های گسترده از اطلاعات در میان پست های اجتماعی برای یافتن سرنخ های تجاری و پرونده های خدماتی جدید

.مشارکت هوشمند با قابلیت Delve برای نمایش محتواهای پرطرفدار مرتبط به پرونده ای که شخص برروی آن کار میکند

علاوه بر این،CRM ۲۰۱۶ بهبود های دیگری نیز دارد برای مثال:

خلاقیت: تواناییهای CRM 2016 بطور نامحسوسی به ابزار های موثر متصل شده است،از جمله Office ۳۶۵. در CRM ۲۰۱۶ اپلیکیشن CRM برای Outlook بهبود یافته و قالب های Excel برای آسان شدن ایجاد گزارشات فروش دلخواه به آن اضافه شده است و همچنین دستیابی به محتوای اسناد CRM در میان Sharepoint،گروه Office ۳۶۵ و OneDrive for Business فراهم شده است.

.Mobility:در نسخه ی ۲۰۱۶ CRM شاهد قابلیت های بطور کامل Offline برای موبایل و تبلت ها هستیم. قابلیت ایجاد اپلکیشن های موبایلی Task-based، مدیریت اپلکیشن ها به کمک Microsoft Intune و نسل آینده ی فرامین Cortana برای  جستجوی داده های CRM و یافتن فروش های کلیدی و حساب های برتر ،Mobile Marketing با توانایی ارسال SMS در Dynamics Marketing عرضه شده برای ۴ کشور.

.سرویس یکپارچه:CRM 2016 راه حلی واحد و متحد برای خدمات مشتریان ارائه میدهد که بر پایه ی مدیریت Parature Knowledge در بهار ۲۰۱۵ طراحی شده است.اکنون کاربران شاهد تجربه ی جدید از CRM با همکاری Service Hub و Native knowledge Management برای نظرسنجی و ذخیره سازی صدای مشتریان و قابلیت های Field Service با به خدمت گیری FieldOne توسط مایکروسافت خواهند بود.

CRM 2016 دارای قابلیت ها و بهبود های فراوانی است که برای مدیریت مشتریان بسیار موثر خواهد بود.